W obsłudze (30)
Pobierz XLSX SMS
Widzisz, kto dzwonił, kto czeka i do kogo trzeba oddzwonić - zanim pacjent zadzwoni gdzie indziej.
Co to daje placówce
Czerwone „00:00:07" to nieodebrane próby - widać je, zanim pacjent zadzwoni gdzie indziej. Licznik prób (1·2, 0·3) pilnuje, żeby każdy kontakt wrócił do kolejki. Telefon, SMS i czat na jednej liście - rejestracja nie przeskakuje między programami.
Zobacz, co dalej dzieje się z takim zgłoszeniem - otwórz kartę pacjentki →| Stan | Źródło | Kontakt | Data ↓ | Długość | Konsultant | Status | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wybierz | Szukaj | Szukaj | Wybierz📅 | Wszy… ▾ | Wybierz | Wybierz | ▶ | i |
21SMSW trakcie | Numer SMS 500 000 000 | Jan Nowak500 000 001 | Dzisiaj 10:21 | - | Jan NowakCC 50 | Oddzwonić z dodatkowymi informacjami▾ | - | i |
11WychodząceNieodebrane | Rejestracja (333101133) Stacjonarny | Maria WiśniewskaVIP500 000 002 | Dzisiaj 10:18 | 00:00:07 | Maria WiśniewskaCC 70 | Ustaw status ▾ | - | i |
12WychodząceNieodebrane | Rejestracja (333101133) Stacjonarny | 500 000 003 | Dzisiaj 9:50 | 00:00:06 | Piotr ZielińskiCC 90 | Ustaw status ▾ | - | - |
03WychodząceNieodebrane | Rejestracja (333101133) Stacjonarny | 500 000 004 | Dzisiaj 9:28 | 00:00:05 | Piotr ZielińskiCC 50 | Czekamy na informację ze strony pacjenta▾ | - | i |
SMSW trakcie | Numer SMS 500 000 000 | 500 000 005 | 2026-07-03 14:21 | - | Anna KowalskaCC 80 | Ustaw status ▾ | - | - |
CzatNowy | Strona www Chat www | pacjent@example.com | 2026-07-02 12:08 | - | - | Zacznij | - | - |
CzatW trakcie | Strona www Chat www | 500 000 006 | 2026-07-01 21:55 | - | Tomasz NowickiCC 60 | Ustaw status ▾ | - | - |
02WychodząceZakończone | Rejestracja (333101133) Stacjonarny | Adam Wójcik500 000 007 | 2026-06-29 11:30 | 00:00:13 | Patryk AdamskiCC 60 | Pacjent nie odbiera▾ | ▶ | i |
PrzychodząceZakończone | BOT-Umawianie wizyty (333101130) Marketing Adwords - płatne kampanie | 500 000 008 | 2026-06-26 11:58 | 00:02:22 | Nieskonfigurowany (5085) | Ustaw status ▾ | ▶ | - |
11WychodząceNieodebrane | Rejestracja (333101133) Stacjonarny | 500 000 009 | 2026-06-25 12:42 | 00:00:03 | Jan NowakCC 50 | Oddzwonić z dodatkowymi informacjami▾ | - | i |
21SMSW trakcie | Numer SMS 500 000 000 | Jan Nowak500 000 010 | 2026-06-25 10:40 | - | Maria WiśniewskaCC 70 | Ustaw status ▾ | - | i |
PrzychodząceZakończone | BOT-Umawianie wizyty Potwierdzenie wizyty | 500 000 011 | 2026-06-19 13:26 | 00:01:54 | Nieskonfigurowany (Bot) | Ustaw status ▾ | ▶ | - |
Historia zgłoszeń (6)
Pobierz XLSX
Cała droga kontaktu z pacjentem w jednym miejscu - telefon, SMS i notatki, pełny kontekst, zanim oddzwonisz.
Co to daje placówce
Pełna historia kontaktu: telefon, SMS, e-mail, czat i boty w jednym rejestrze zamkniętych zgłoszeń - pełny kontekst do analizy i szkoleń zespołu (kanały inne niż telefon i SMS to PRO).
| Stan | Źródło | Kontakt | Data | Długość | Status | |
|---|---|---|---|---|---|---|
12Przychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Ewa Zając 500 000 002 | 2026-06-30 09:14 | 00:03:12 | Umówiona wizyta komercja | i |
02Wychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Maria Wiśniewska 500 000 007 | 2026-06-29 11:30 | 00:00:13 | Pacjent nie odbiera | i |
21SMS · Zakończony | Numer SMS500 000 000 | Marek Lewandowski 500 000 010 | 2026-06-25 10:40 | - | Wysłane przypomnienie | i |
Przychodzące · Bot | BOT-Umawianie wizytyMarketing Adwords | 500 000 008 | 2026-06-26 11:58 | 00:02:22 | Umówiona wizyta NFZ | - |
11Przychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Odwołanie wizyty | 500 000 011 | 2026-06-19 13:26 | 00:01:54 | Zamknięte | - |
E-mail · Zamknięte | Mail FB leadsMail FB leads | Piotr Zieliński pacjent@example.com | 2026-05-28 16:39 | - | Odpowiedziano | - |
Wizyty umówione (6)
Pobierz XLSX
Zgłoszenia zakończone umówioną wizytą - z jakiego źródła przyszedł pacjent i który konsultant je domknął.
Co to daje placówce
Widzisz, ile kontaktów realnie zamienia się w wizytę i które źródło je przynosi - podstawa do oceny skuteczności rejestracji.
| Stan | Źródło | Kontakt | Data | Długość | Konsultant | Status | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
12Przychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Ewa Zając 500 000 002 | 2026-06-30 09:14 | 00:03:12 | Anna Kowalska CC 80 | Umówiona wizyta komercja | i |
11Wychodzące · Nieodebrane | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Marek Lewandowski 500 000 010 | 2026-06-30 12:08 | 00:00:11 | Tomasz Nowicki CC 60 | Umówiona wizyta komercja | - |
Przychodzące · Bot | BOT-Umawianie wizytyMarketing Adwords | 500 000 008 | 2026-06-26 11:58 | 00:02:22 | Jan Nowak CC 50 | Umówiona wizyta NFZ | - |
21Przychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Olivier Kaczmarek 501 000 000 | 2026-06-24 10:02 | 00:01:40 | Maria Wiśniewska CC 70 | USG brzucha | - |
Przychodzące · Zakończone | Strona www (formularz) | Anna Marczak 600 100 200 | 2026-06-22 08:45 | 00:02:05 | Anna Kowalska CC 80 | Umówiona wizyta Firma Ubezpieczeniowa | i |
Wychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Tomasz Nowicki 500 000 006 | 2026-06-20 13:20 | 00:01:12 | Jan Nowak CC 50 | Umówiona wizyta komercja | - |
Zgłoszenia bez wizyty (6)
Pobierz XLSX
Kontakty, które nie zakończyły się umówioną wizytą - tu wracasz po tych, którzy inaczej by przepadli.
Co to daje placówce
Lista pacjentów bez umówionej wizyty to Twoja lista do odzysku - każde takie zgłoszenie to potencjalna wizyta, która jeszcze nie przepadła.
| Stan | Źródło | Kontakt | Data | Długość | Konsultant | Status | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
02Wychodzące · Nieodebrane | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | 500 000 003 | 2026-07-05 09:10 | 00:00:07 | Tomasz Nowicki CC 60 | Potwierdzenie wizyty | - |
Przychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Tomasz Nowicki 500 000 006 | 2026-07-04 11:22 | 00:01:33 | Anna Kowalska CC 80 | Zmiana terminu | i |
11Przychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | 500 000 004 | 2026-07-03 14:02 | 00:00:52 | Jan Nowak CC 50 | Zbyt odległy termin | - |
Wychodzące · Zakończone | Marketing Adwords | Adam Kowalski 606 000 000 | 2026-07-01 10:39 | 00:00:44 | Maria Wiśniewska CC 70 | Za wysoka cena | - |
21Przychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | 500 000 009 | 2026-06-30 16:05 | 00:01:07 | Anna Kowalska CC 80 | Odwołanie wizyty (propozycja nowego terminu) | - |
E-mail · Nowy | Mail FB leads | Piotr Zieliński pacjent@example.com | 2026-06-28 08:30 | - | Jan Nowak CC 50 | Wielokrotny brak kontaktu z pacjentem | - |
Lista rezerwowa (4)
Pobierz XLSX
Pacjenci gotowi przyjść wcześniej, gdy zwolni się termin - dzwonisz do nich, gdy pojawi się okienko.
Co to daje placówce
Gdy pacjent odwoła wizytę, masz gotową listę osób do zaproszenia na zwolniony termin - kalendarz się nie marnuje.
| Stan | Źródło | Kontakt | Data | Długość | Konsultant | Status | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Przychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Anna Marczak 600 100 200 | 2026-07-02 09:48 | 00:01:24 | Anna Kowalska CC 80 | Lista rezerwowa | - |
11Wychodzące · Zakończone | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Ewa Zając 500 000 002 | 2026-06-30 15:11 | 00:00:58 | Jan Nowak CC 50 | Lista rezerwowa | - |
Przychodzące · Zakończone | Strona www (formularz) | Maria Wiśniewska 500 000 007 | 2026-06-28 10:37 | 00:02:03 | Tomasz Nowicki CC 60 | Lista rezerwowa | - |
02Wychodzące · Nieodebrane | Rejestracja (333101133)Stacjonarny | Olivier Kaczmarek 501 000 000 | 2026-06-24 12:19 | 00:00:09 | Maria Wiśniewska CC 70 | Lista rezerwowa | - |
Biblioteka kontaktów (6)
Import kontaktówDodaj kontakt
Jedna karta pacjenta zamiast pięciu programów - mniej klikania i mniej powtarzania tego samego przez pacjenta.
Co to daje placówce
Kartoteka spina dane pacjenta z historią kontaktu i integracjami (Medfile, Comfino). Podstawa pracy zespołu - w obu pakietach.
Centralna baza pacjentów i kontaktów placówki. Ta sama zakładka („Kartoteka") - obszar identyczny w Basic i PRO.
| Imię i nazwisko | Telefon | Ostatni kontakt | VIP | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Anna Marczak | 600 100 200 | a.marczak@example.com | Dzisiaj 11:03 | VIP | |
| Ewa Zając | 500 000 002 | pacjent@example.com | Dzisiaj 10:22 | VIP | |
| Maria Wiśniewska | 500 000 007 | - | 2026-06-29 | - | |
| Olivier Kaczmarek | 501 000 000 | o.kaczmarek@example.com | 2026-06-15 | VIP | |
| Tomasz Nowicki | 500 000 006 | pacjent@example.com | Wczoraj | - | |
| Adam Kowalski | 606 000 000 | a.kowalski@example.com | 2026-06-11 | - |
Import kontaktów
Zasilasz bazę pacjentów w kilka minut - bez ręcznego przepisywania kontaktów.
Co to daje placówce
Szybkie zasilenie bazy kontaktami z zewnętrznych źródeł - w obu pakietach.
Wgraj plik XLSX/CSV, aby dodać wiele kontaktów naraz. Dopasuj kolumny i uruchom import.
Przeciągnij plik lub kliknij, aby wybrać
Obsługiwane formaty: .xlsx, .csv (maks. 5 MB)
Wybierz plikKrok 1 · Plik
Wgraj arkusz: imię, nazwisko, telefon, e-mail.Krok 2 · Mapowanie
Dopasuj kolumny pliku do pól kontaktu.Krok 3 · Import
Zatwierdź i dodaj kontakty do Biblioteki.Zadania (5)
Dodaj zadanie
Pilnujesz, żeby żaden pacjent nie wypadł z procesu - przypomnienia o oddzwonieniu i kolejnych krokach w jednym miejscu.
Co to daje placówce
Zadania pilnują, żeby żaden pacjent nie wypadł z procesu - w obu pakietach.
Lista zadań dla użytkowników - przypomnienia o kontakcie, oddzwonieniu, follow-upie. Wspólna dla zespołu obsługi.
| Numer | Typ zadania | Termin | Przypisane do | Zgłoszenie | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 244 | Kontakt z pacjentem | 2026-07-03 | Adam Nowak | Marek Lewandowski | Do zrobienia ▾ |
| 241 | Oddzwonić | 2026-07-02 | Rejestracja | Maria Wiśniewska | Do zrobienia ▾ |
| 237 | Kontakt z pacjentem | 2026-06-30 | Daniel Kaczmarek | Ewa Zając | Do zrobienia ▾ |
| 228 | Wizyta informacyjna | 2026-06-28 | Marek Lewandowski | Olivier Kaczmarek | Zrobione ▾ |
| 221 | Kontakt z pacjentem | 2026-06-25 | Adam Kowalski | Tomasz Nowicki | Zrobione ▾ |
Podsumowania AI (395)
＋AI · PROAI streszcza każdą rozmowę - rejestracja słucha pacjenta zamiast notować, a manager ma gotowy materiał do szkolenia zespołu.
Co to daje placówce
AI streszcza każdą rozmowę - rejestracja słucha pacjenta zamiast notować, a manager dostaje spójny materiał do coachingu. Moduł PRO (dodatkowo płatny).
| Typ | Kontakt | Data | Rezultat rozmowy | Konsultant |
|---|---|---|---|---|
Wychodzące | Anna Marczak500 000 001 | 2026-07-03 09:36 | Rozmowa rozpoczęta z informacją o nagrywaniu i zapowiedzią dalszych kroków. Pacjentka potwierdziła termin wizyty. | Katarzyna Zając |
Przychodzące | Ewa Zając500 000 002 | 2026-07-01 11:53 | Rozmowa w toku; celem jest zebranie informacji od pacjenta i dobranie terminu do kardiologa. | Monika Wiśniewska |
Przychodzące | Marek Lewandowski500 000 003 | 2026-06-30 15:17 | Zgłoszenie dotyczące przełożenia wizyty. Ustalono nowy termin i potwierdzono zmianę. | Jan Nowak |
Wychodzące | Olivier Kaczmarek500 000 004 | 2026-06-29 10:12 | Oddzwonienie na nieodebrane połączenie. Pacjent nie był zainteresowany dalszym kontaktem. | Anna Kowalska |
Przychodzące | Maria Wiśniewska500 000 005 | 2026-06-27 13:44 | Pacjentka prosi o receptę. Przekierowano sprawę do lekarza i ustalono sposób odbioru. | Tomasz Nowicki |
Wychodzące | Adam Kowalski500 000 006 | 2026-06-25 08:58 | Potwierdzenie wizyty na kolejny dzień. Pacjent potwierdził obecność. | Katarzyna Zając |
Przychodzące | Anna Marczak500 000 001 | 2026-06-23 12:58 | Pacjentka rozpoczęła procedurę obsługi zgłoszenia. Ustalono dalsze kroki i termin kontaktu. | Maria Wiśniewska |
Liczba wierszy na stronę: 501 - 50 z 395
Lista użytkowników
Dodaj użytkownika
Sam decydujesz, kto co widzi - role nadajesz i hasła resetujesz w kilka sekund, samodzielnie.
Co to daje placówce
Grupy uprawnień sterują tym, kto co widzi - od dostępu do danych osobowych, przez rolę Managera (statystyki), po Rejestrację. Reset hasła i 2FA masz pod ikoną kłódki - robisz to sam w kilka sekund.
| Imię i nazwisko | Login | Firma | Grupy | Aktywny | Raporty | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Adam Kowalski | a.kowalski | Przychodnia Demo | Dostęp do danych osobowychLekarzManagerRejestracja | |||
| Aleksandra Zielińska | a.zielinska | Przychodnia Demo | Koordynator placówkiManagerRejestracja | |||
| Anna Wójcik | a.wojcik | Przychodnia Demo | Dostęp do danych osobowychManager | |||
| Daniel Kaczmarek | d.kaczmarek | Przychodnia Demo | Koordynator placówkiManagerPobieranie xlsRejestracja | |||
| Marek Lewandowski | m.lewandowski | Przychodnia Demo | RejestracjaRejestracja Plus |
Tryby pracy
Widzisz, czym w danej chwili zajmuje się zespół - a statystyki pokazują, ile czasu jest dostępny dla pacjentów.
Co to daje placówce
Tryby pracy zasilają statystyki managera: ile czasu zespół jest Dostępny, na Przerwie czy w Akcjach wychodzących. Dostęp do konfiguracji: koordynator / manager. Analiza aktywności zespołu to PRO.
Tutaj ustawisz tryby pracy, które określają, czym aktualnie zajmuje się zespół rejestracji.
Standardowo dostępne są trzy tryby:
- Dostępny - umożliwia odbieranie połączeń przychodzących.
- Przerwa - wstrzymuje odbieranie połączeń (są one kierowane do innego konsultanta).
- Połączenia wychodzące - blokuje połączenia przychodzące, a pozwala np. oddzwaniać na nieodebrane numery, potwierdzać wizyty lub wykonywać inne połączenia do pacjentów.
Możesz dodać własne tryby, np. Szkolenie czy Prace administracyjne, ustawić ich widoczność (maks. 10 aktywnych) oraz zdecydować, czy będą wliczać się do efektywnego czasu pracy, czyli czasu związanego z rzeczywistą obsługą pacjenta.
W każdej chwili możesz zmienić nazwę, opis lub dezaktywować wybrany tryb.
Ta funkcjonalność pomaga lepiej kontrolować rodzaj wykonywanej pracy oraz analizować statystyki zespołu.
Dostępny
Umożliwia odbieranie połączeń przychodzącychPrzerwa
Wstrzymuje odbieranie połączeń (są one kierowane do innego konsultanta)Akcje wychodzące
Kiedy dzwonimy do pacjentów np. potwierdzanie wizyt.lunch
opisObsługa bota głosowego
przy potwierdzaniu wizyt za pomocą bota głosowegoPołączenia wychodzące
Blokuje połączenia przychodzące, umożliwia oddzwanianie/potwierdzanie wizytPrzerwa na prace admin.
Po to, aby robić prace z dokumentami pacjentówSzkolenie
Ustaw, jeśli uczestniczysz w jakimkolwiek szkoleniu.Wsparcie II linia
podczas dużego obciążenia infoliniDodaj nowy tryb pracy
Ustawienia centrali
Zaprojektuj drogę każdego połączenia - kto, kiedy i dokąd trafia. W PRO masz pełny podgląd centrali: podstawowe rzeczy zmieniasz samodzielnie, a bardziej złożone wdraża za Ciebie nasz helpdesk.
Co to daje placówce
Cała droga połączenia - numer, godziny pracy, menu głosowe, kolejki, zapowiedzi i voiceboty - w jednym miejscu. Diagram Przepływu poniżej pokazuje, że nawet po godzinach połączenie nie ginie: voicebot zbiera numer i tworzy zgłoszenie do oddzwonienia.
Numer 33 310 11 33
główny numer placówki
Warunek czasowy
pon-pt 08:00-18:00
W godzinach
Menu głosowe (IVR)
„1 - rejestracja, 2 - wyniki…”
Kolejka: Komercyjne
9 agentów
Kolejka: NFZ
9 agentów
Kolejka: Priorytet
9 agentów
Konsultanci
algorytm karuzelowy
Po godzinach
Zapowiedź
„Dziękujemy, oddzwonimy…”
Voicebot
„Umów wizytę” / zostaw numer
Zgłoszenie
trafia do oddzwonienia
NumerWarunek czasowyMenu głosowe (IVR)KolejkaVoicebot
Menu głosowe (IVR) to zapowiedź z opcjami wyboru. Pacjent słyszy „wciśnij 1…”, a Ty decydujesz, gdzie trafia każda cyfra.
IVR główny - 33 310 11 33 (4 opcje)
| Klawisz | Wybór pacjenta | Przekierowanie | |
|---|---|---|---|
| 1 | Rejestracja / umów wizytę | Kolejka: Komercyjne | |
| 2 | Wyniki badań | Kolejka: Priorytet | |
| 3 | Recepty i skierowania | Voicebot „Przedłuż receptę” | |
| 0 | Połącz z konsultantem | Kolejka: Rejestracja |
| Numer | Przeznaczenie | Kieruje do |
|---|---|---|
| 33 310 11 33 | Główny numer rejestracji | W godzinach → IVR |
| 33 310 11 30 | Marketing - Google Ads | Kolejka Marketing |
| 33 310 11 31 | Marketing - Facebook | Kolejka Marketing |
| 33 310 11 32 | Wizytówka Google | Kolejka Marketing |
| 33 310 11 34 | Medycyna pracy | Kolejka Priorytet |
| 731 654 973 | Numer SMS | Powiadomienia SMS |
| Aparat | Wewn. | Status |
|---|---|---|
| CC 30 | 30 | Wolny |
| CC 40 | 40 | Wolny |
| CC 50 | 50 | Zajęty |
| CC 60 | 60 | Wolny |
| CC 70 | 70 | Wolny |
| CC 80 | 80 | Zajęty |
| CC 90 | 90 | Wolny |
| Rej 10 | 10 | Wolny |
| Rej 20 | 20 | Wolny |
Kolejka rozdziela połączenia między konsultantów. Algorytm karuzelowy podaje rozmowy po kolei, żeby obciążenie rozkładało się równo.
| Nazwa kolejki | Konsultanci (9) | Algorytm | Wpięta w |
|---|---|---|---|
| Marketing_Adwords | CC40CC90Rej20CC70CC50+4 | Algorytm karuzelowy | TC 33 310 11 30 |
| Marketing_Facebook | CC40CC90Rej20CC70CC50+4 | Algorytm karuzelowy | TC 33 310 11 31 |
| Rejestracja_komercyjne | CC50CC60CC70CC30CC40+4 | Algorytm karuzelowy | IVR - opcja 1 |
| Rejestracja_nfz | CC30CC40CC50CC60CC70+4 | Algorytm karuzelowy | IVR - opcja 2 |
| Rejestracja_prio | CC30CC40CC50CC60CC70+4 | Algorytm karuzelowy | IVR - priorytet |
Alias to nazwana skróconą ścieżka, np. „Sekretariat”, którą wpinasz w wielu miejscach naraz - zmieniasz raz, działa wszędzie.
| Alias | Kieruje do |
|---|---|
| Rejestracja główna | Kolejka: Rejestracja_prio |
| Sekretariat | Aparat CC 30 |
| Medycyna pracy | Kolejka: Priorytet |
| Infolinia po godzinach | Voicebot „Umów wizytę” |
Warunek czasowy decyduje, co dzieje się z połączeniem w godzinach pracy, a co po godzinach - bez pilnowania tego ręcznie.
Godziny pracy - numer 33 310 11 33
Pon
08-18
Wt
08-18
Śr
08-18
Czw
08-18
Pt
08-18
Sob
zamknięte
Ndz
zamknięte
| Reguła | Warunek | Wtedy |
|---|---|---|
| W godzinach pracy | Pon-Pt 08:00-18:00 | → Menu głosowe (IVR) → kolejki |
| Poza godzinami | wieczory, weekendy, święta | → Zapowiedź + Voicebot |
Przełączniki to gotowe scenariusze, które włączasz jednym kliknięciem - np. „tryb świąteczny” - bez przebudowy całej centrali.
| Przełącznik | Działanie | Stan |
|---|---|---|
| Tryb świąteczny | Kieruje wszystkie połączenia na zapowiedź świąteczną | wyłączony |
| Przekierowanie awaryjne | Gdy centrala nie odpowiada - połączenia na numer zapasowy | wyłączony |
| Nagrywanie rozmów | Wszystkie rozmowy są nagrywane | włączony |
| Dodatkowa infolinia | Otwiera kolejkę wsparcia II linii przy dużym ruchu | wyłączony |
Nagrania to zapowiedzi, które słyszy pacjent. Możesz je nagrać lub wygenerować z tekstu (lektor AI) i podpiąć w dowolnym miejscu przepływu.
| Nazwa zapowiedzi | Używana w | |
|---|---|---|
| Powitanie w godzinach | IVR główny 33 | |
| Powitanie po godzinach | Zapowiedź AfterHours | |
| Menu głosowe - opcje | IVR - wybór 1/2/3 | |
| Informacja o dużym ruchu | Kolejka Rejestracja | |
| Zapowiedź świąteczna | Tryb świąteczny |
Voicebot odbiera i prowadzi rozmowę zamiast konsultanta - potwierdza wizyty, zbiera numery i umawia, także po godzinach. Element pakietu PRO.
| Voicebot | Uruchamiany | Co robi |
|---|---|---|
| Umów wizytę | po godzinach | Proponuje termin i zapisuje zgłoszenie |
| Potwierdzenie wizyty | połączenia wychodzące | Dzwoni i potwierdza wizytę na jutro |
| Przedłuż receptę | IVR - opcja 3 | Przyjmuje prośbę o receptę bez konsultanta |
| Odbiór po godzinach | numer główny | Zbiera numer do oddzwonienia |
Widgety (4)
Dodaj widget
Zamieniasz odwiedziny na stronie w gotowe zgłoszenia - czat i formularze trafiają wprost do „W obsłudze”.
Co to daje placówce
Widgety zamieniają osobę odwiedzającą stronę w zgłoszenie: czat i formularze trafiają wprost do „W obsłudze". Zamieniasz ruch ze strony w umówione wizyty - PRO.
Widgety publikują na stronie www czat i interaktywne formularze (przedłuż receptę, odwołaj wizytę, zostaw numer). Element pakietu PRO.
| Kolor | Nazwa | Opublikowane moduły | Język | Ostatnia modyfikacja | |
|---|---|---|---|---|---|
| czatbot-test | CzatCzat | polski | Wczoraj 21:48 | ||
| Widget - testowy | nieopublikowany | polski | 2026-06-18 11:36 | ||
| Widget - konferencje | CzatChatFormularzSkontaktuj się | polski | 2026-06-02 12:01 | ||
| Widget - Przychodnia Demo | CzatChatFormularzPrzedłuż receptęFormularzOdwołaj wizytęFormularzZostaw numer | polski | Dzisiaj 9:50 |
Formularze
Dodaj formularz
Zamieniasz odwiedziny na stronie w gotowe zgłoszenia - czat i formularze trafiają wprost do „W obsłudze”.
Co to daje placówce
Pacjent załatwia sprawę wprost z Twojej strony - przedłuża receptę, odwołuje wizytę, prosi o kontakt - bez telefonu. Gotowe wzory kopiujesz jednym kliknięciem i publikujesz w minutę. Mniej ruchu na infolinii, nic nie ginie w mailach. Formularze to PRO.
Podgląd pokazuje dokładnie to, co zobaczy pacjent na Twojej stronie. Formularz publikujesz jednym przełącznikiem, a każde wypełnienie trafia wprost do „W obsłudze" - jak zwykłe zgłoszenie.
Twoje formularze (6)
Przedłuż receptę
Przedłuż receptę
Imię i nazwisko
PESEL
Nazwa leku
Wyślij prośbę
opublikowanyEdytuj
Odwołaj wizytę
Odwołaj wizytę
Imię i nazwisko
Termin wizyty
Odwołaj wizytę
opublikowanyEdytuj
Zostaw numer
Zostaw numer
Imię
Telefon
Proszę o kontakt
opublikowanyEdytuj
Medycyna pracy
Medycyna pracy
Nazwa firmy
Zakres badań
Wyślij zapytanie
szkicEdytuj
Formularz kontaktowy
Formularz kontaktowy
Imię i nazwisko
Wiadomość
Wyślij
opublikowanyEdytuj
NFZ - zapytanie
NFZ - zapytanie
Imię i nazwisko
PESEL
Sprawdź dostępność
szkicEdytuj
Dodaj formularz
Wzory do skopiowania gotowe szablony - skopiuj i dostosuj w minutę
Odwołaj wizytę
Odwołaj wizytę
Imię i nazwisko
Termin wizyty
Odwołaj wizytę
Wzór gotowy do użyciaSkopiuj
Przedłuż receptę
Przedłuż receptę
Imię i nazwisko
Nazwa leku
Wyślij prośbę
Wzór gotowy do użyciaSkopiuj
Skontaktuj się z nami!
Skontaktuj się z nami!
Imię i nazwisko
Wiadomość
Wyślij
Wzór gotowy do użyciaSkopiuj
Zostań naszym pacjentem
Zostań naszym pacjentem
Imię i nazwisko
Telefon
Zapisz się
Wzór gotowy do użyciaSkopiuj
Zostaw numer - oddzwonimy
Zostaw numer - oddzwonimy
Imię
Telefon
Oddzwońcie do mnie
Wzór gotowy do użyciaSkopiuj
Użytkownicy firmy
Dodaj do podmiotu
Zarządzasz wszystkimi placówkami z jednego konta - jeden login, spójne uprawnienia i raporty.
Co to daje placówce
Wiele placówek na jednym koncie: zarządzasz nimi z jednego logowania - już od dwóch placówek. Zakładka pojawia się tylko w tym modelu (PRO).
Zakładka dla wielu placówek. Widoczna, gdy jedna firma prowadzi co najmniej dwie placówki. Jeden login przełącza się między nimi; z poziomu firmy dodajesz użytkowników do poszczególnych placówek.
| Podmiot / placówka | Identyfikator | Użytkownicy | |
|---|---|---|---|
| Przychodnia Centrum | centrum.demo | 128 | |
| Przychodnia Południe | poludnie.demo | 76 |
Statystyki połączeń
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
82,86% odbieralności brzmi dobrze - ale 6 nieodebranych to lista sześciu pacjentów do odzyskania, nie strata. Niżej widzisz, że 22 zgłoszenia czekają na oddzwonienie, a co drugie oddzwonienie kończy się rozmową. Podstawowe statystyki masz w Basic; w PRO stają się punktem wyjścia do analityki zespołów i skuteczności.
Dalej: z których źródeł dzwonią pacjenci - i które kampanie na siebie zarabiają →Użytkownicy
Wybierz ▾
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Połączenia przychodzące
72 (100%)
Suma połączeń
21
Unikalne numery
29 (40,28%)
Odebrane
6 (8,33%)
Nieodebrane
37 (51,39%)
Rozłączenia na zapowiedzi w godzinach pracy
0 (0%)
Rozłączenia na zapowiedzi poza godzinami pracy
Odbieralność połączeń
82,86%
Zgłoszenia do oddzwonienia
22
Liczba zgłoszeń z połączeń nieodebranych i rozłączeń na zapowiedzi znajdujących się w historii zgłoszeń (nie wliczają się w to zgłoszenia znajdujące się na ekranie w obsłudze).
→
Oddzwanialność
77%
Została wykonana co najmniej jedna próba oddzwonienia niezależnie od efektu jaki przyniosła (połączenie wychodzące odebrane/nieodebrane).
→
Skuteczna oddzwanialność
50%
Oddzwonienie zakończone odebranym połączeniem.
Rozkład połączeń przychodzących
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
OdebraneNieodebraneRozłączenia na zapowiedzi
121086420
123456789101112131415161718192021222324252627282930
Procentowy rozkład połączeń ze wszystkich możliwych do odebrania
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
OdbieralnośćNieodebrane (z możliwych do odebrania)
100%80%60%40%20%0%
123456789101112131415161718192021222324252627282930
Średni czas rozłączeń na zapowiedzi
8s
Średni czas oczekiwania na odebranie
6s
Średni czas rozłączeń w kolejkach
15s
Średni czas rozmów przychodzących
57s
Rozkład czasu oczekiwania na połączenie - odebrane rozmowy
powyżej 60s
0 (0%)
do 60s
1 (7,69%)
do 30s
2 (15,38%)
do 15s
2 (15,38%)
do 10s
6 (46,17%)
do 5s
2 (15,38%)
Połączenia
Rozkład czasu oczekiwania na połączenie - nieodebrane rozmowy
powyżej 2m
0 (0%)
do 2m
0 (0%)
do 60s
1 (16,67%)
do 30s
1 (16,67%)
do 15s
2 (33,33%)
do 5s
2 (33,33%)
Połączenia
Połączenia przychodzące - natężenie ruchu
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Najciemniejsze pole to Wasz szczyt: piątek ok. 13:00 - 5 połączeń na godzinę. Jeden dodatkowy dyżur w te godziny ratuje najwięcej połączeń - grafik rejestracji ustawiasz na danych, nie na przeczuciu. W PRO zestawisz to z aktywnością zespołu.
Użytkownicy
Wybierz ▾
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Średnia liczba połączeń przychodzących
| Godzina | pon. | wt. | śr. | czw. | pt. | sob. | niedz. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0:00 - 7:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 7:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8:00 | 1 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 9:00 | 1 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 |
| 10:00 | 2 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 11:00 | 0 | 2 | 3 | 2 | 2 | 0 | 0 |
| 12:00 | 0 | 2 | 0 | 1 | 3 | 0 | 0 |
| 13:00 | 1 | 1 | 2 | 0 | 5 | 0 | 0 |
| 14:00 | 1 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 15:00 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 16:00 | 1 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 |
| 17:00 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 18:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 19:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 20:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 21:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 22:00 - 0:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Suma | 8 | 7 | 11 | 10 | 14 | 0 | 0 |
Połączenia możliwe do odebrania
| Godzina | pon. | wt. | śr. | czw. | pt. | sob. | niedz. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0:00 - 7:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 7:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8:00 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 9:00 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 10:00 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 11:00 | 0 | 1 | 1 | 2 | 2 | 0 | 0 |
| 12:00 | 0 | 2 | 0 | 1 | 2 | 0 | 0 |
| 13:00 | 0 | 0 | 1 | 0 | 4 | 0 | 0 |
| 14:00 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 15:00 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 16:00 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| 17:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 18:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 19:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 20:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 21:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 22:00 - 0:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Suma | 2 | 4 | 5 | 6 | 10 | 0 | 0 |
Średnia liczba połączeń nieodebranych
| Godzina | pon. | wt. | śr. | czw. | pt. | sob. | niedz. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0:00 - 7:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 7:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 8:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 9:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 10:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 11:00 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 |
| 12:00 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 13:00 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 14:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 15:00 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 16:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 17:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 18:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 19:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 20:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 21:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 22:00 - 0:00 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Suma | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 0 | 0 |
Procent połączeń nieodebranych
| Godzina | pon. | wt. | śr. | czw. | pt. | sob. | niedz. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0:00 - 7:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 7:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 8:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 9:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 10:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 11:00 | 0% | 0% | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% |
| 12:00 | 0% | 25% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 13:00 | 0% | 0% | 100% | 0% | 25% | 0% | 0% |
| 14:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 15:00 | 100% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 16:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 17:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 18:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 19:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 20:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 21:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 22:00 - 0:00 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
Połączenia - Źródła
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Bez trackowania widzisz tylko „ktoś zadzwonił". Z trackowaniem połączeń (PRO) każdą kampanię mierzysz osobnym numerem - Google Ads przyniósł 24 telefony, Facebook 12, wizytówka 9 - i od razu wiesz, gdzie inwestować budżet, a co odciąć. Marketing rozliczasz realnymi pacjentami, nie kliknięciami.
Dalej: pełne porównanie Basic vs PRO i oferta →Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Trackowanie połączeń PRO - dwie rzeczy, które pokazują, skąd naprawdę dzwonią pacjenci
Osobny numer dla kampanii i wizytówki Google
Wydajesz budżet na Google Ads, Facebooka i wizytówkę Google - ale nie wiesz, które z nich realnie generuje telefony od pacjentów.
Każdej kampanii i wizytówce nadajesz własny numer. W tabeli poniżej widzisz, ile połączeń przyniosło każde źródło - i przenosisz budżet tam, gdzie naprawdę dzwoni.
Dynamiczna podmiana numeru na stronie
Masz jedną stronę i jeden numer - a pacjent nie powie, z której reklamy do Ciebie trafił.
Numer na stronie podmienia się automatycznie zależnie od źródła wejścia (Google Ads, Facebook, wyszukiwarka). Każde połączenie samo przypisuje się do właściwej kampanii - bez pytania „skąd Pani do nas trafiła”.
Źródła połączeń
| Źródło | Liczba połączeń ↓ | Odebrane | Nieodebrane | Rozłączenia na zapowiedzi w godzinach pracy | Rozłączenia na zapowiedzi poza godzinami pracy | Odebrane vs Nieodebrane | Średni czas rozmowy | Średni czas oczekiwania |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Rejestracja (333101133) | 55 | 13 | 6 | 36 | 0 | - | - | |
| Zapowiedź dzienna | 333101133 | 33 | 0 | 0 | 33 | 0 | - | - | |
| Odwołanie wizyty lub zmiana terminu | 33 310 11 33 | 18 | 13 | 5 | 0 | 0 | 16s | 17s | |
| Umówienie wizyty | Usługi prywatne | 33 310 11 33 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | - | 5s | |
| Rejestracja NFZ | 333101133 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | |
| Rejestracja Komercyjne | 333101133 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | |
| Rejestracja Brak Wyboru | 333101133 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | |
| Zapowiedź nocna | 333101133 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | |
| Zapowiedź dzienna | umówienie wizyty | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | - | - | |
| Numery marketingowe PRO · trackowanie połączeń - osobny numer dla każdej kampanii | ||||||||
| Google Ads (33 310 11 30) | 24 | 20 | 4 | 0 | 0 | 3m 12s | 8s | |
| Kampania: Stomatologia | Google Ads | 15 | 13 | 2 | 0 | 0 | 3m 20s | 7s | |
| Kampania: Ortopedia | Google Ads | 9 | 7 | 2 | 0 | 0 | 2m 58s | 9s | |
| Facebook (33 310 11 31) | 12 | 9 | 3 | 0 | 0 | 2m 41s | 12s | |
| Kampania: Medycyna pracy | Facebook | 12 | 9 | 3 | 0 | 0 | 2m 41s | 12s | |
| Wizytówka Google (33 310 11 32) | 9 | 8 | 1 | 0 | 0 | 2m 55s | 6s | |
Aktywność użytkowników
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Widzisz w liczbach, jak realnie pracuje zespół: kto ile rozmawia, ile zgłoszeń obsłużył i ile czasu jest dostępny dla pacjentów. Obsadę planujesz na danych, nie na przeczuciu.
Użytkownicy
Wybierz ▾
Czas rozmów
| Użytkownik | Łączny czas zalogowania na aparacie | Czas rozmów przychodzących | Czas rozmów wychodzących | Łączny czas rozmów | % czas rozmów podczas pracy | % czas rozmów przychodzących | % czas rozmów wychodzących |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brak konsultanta | - | 17min | - | 17min | 0% | 0% | 0% |
| Daniel Kaczmarek | 9h 7min | - | - | - | 0% | 0% | 0% |
| Grzegorz Lewandowski | 17h 49min | 3min | 1min | 4min | 0,28% | 0,21% | 0,07% |
| Katarzyna Zając | 5h 52min | 0min | 1min | 1min | 0,13% | 0,02% | 0,11% |
| Katarzyna Dąbrowska | 14h 12min | - | - | - | 0% | 0% | 0% |
| Paweł Kowalski | 52min | 1min | 0min | 2min | 4,27% | 2,63% | 1,64% |
| System Medfile | 1h 26min | - | - | - | 0% | 0% | 0% |
| Tomasz Nowicki | 4min | - | - | - | 0% | 0% | 0% |
| Wojciech Zieliński | 3h | - | - | - | 0% | 0% | 0% |
Obsługa zgłoszeń
| Użytkownik | Liczba zgłoszeń w obsłudze | Liczba umówionych wizyt | Liczba zgłoszeń bez wizyty | Suma zgłoszeń obsłużonych |
|---|---|---|---|---|
| Daniel Kaczmarek | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Grzegorz Lewandowski | 2 | 12 | 8 | 22 |
| Katarzyna Zając | 1 | 11 | 5 | 17 |
| Katarzyna Dąbrowska | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Paweł Kowalski | 0 | 0 | 5 | 5 |
| System Medfile | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Tomasz Nowicki | 1 | 0 | 0 | 1 |
| Wojciech Zieliński | 0 | 2 | 0 | 2 |
| Brak konsultanta | 10 | 0 | 8 | 18 |
Czas pracy w poszczególnym trybie
| Użytkownik | Łączny czas pracy | Łączny czas efektywnej pracy | Łączny czas nieefektywnej pracy | Akcje wychodzące | Dostępny | Przerwa |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bartek Sowa | 48h 6min | 48h 6min | - | - | 48h 6min | - |
| Daniel Kaczmarek | 9h 7min | 9h 7min | - | - | 9h 7min | - |
| Grzegorz Lewandowski | 28h 47min | 28h 47min | - | - | 28h 47min | - |
| Joanna Zielińska | 1h 16min | 1h 16min | - | - | 1h 16min | - |
| Katarzyna Zając | 15h 45min | 15h 45min | - | 19min | 15h 26min | - |
| Katarzyna Dąbrowska | 49h 26min | 49h 26min | - | - | 49h 26min | - |
| Monika Wiśniewska | 10h 44min | 10h 35min | 9min | - | 10h 35min | 9min |
| Paweł Kowalski | 57min | 57min | - | - | 57min | - |
| System Medfile | 1h 49min | 1h 49min | - | - | 1h 49min | - |
| Tomasz Nowicki 2 | 2h 11min | 2h 11min | - | - | 2h 11min | - |
| Wojciech Zieliński | 2h 59min | 1h 47min | 1h 12min | - | 1h 47min | 1h 12min |
Tryby pracy
00:0002:0004:0006:0008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:0000:00
Grzegorz Lewandowski
Katarzyna Dąbrowska
DostępnyNiedostępny
Przekonuje Cię ten ekran? Zobacz pełne porównanie i ofertę →
Zespół - Obsługa połączeń
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Z 45 rozmów w miesiącu aż 24 to połączenia wychodzące - widzisz, kto oddzwania (Katarzyna: 17), a kto tylko odbiera. Łatwiej rozłożyć pracę i wyłapać, gdzie ruch przewyższa obsadę.
Użytkownicy
Wybierz ▾
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Połączenia obsłużone przez zespół
| Użytkownik | Liczba rozmów przychodzących | Liczba rozmów wychodzących | Łączna liczba rozmów | Średnia liczba rozmów przychodzących na godzinę | Średnia liczba rozmów wychodzących na godzinę | Średnia liczba rozmów na godzinę | Średni czas trwania rozmów przychodzących | Średni czas trwania rozmów wychodzących |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brak konsultanta | 10 (47,62%) | 0 (0%) | 10 (22,22%) | 0 | 0 | 0 | 1min 46s | - |
| Grzegorz Lewandowski | 5 (23,81%) | 5 (20,83%) | 10 (22,22%) | 0 | 0 | 1 | 44s | 14s |
| Katarzyna Zając | 4 (19,05%) | 17 (70,84%) | 21 (46,67%) | 1 | 3 | 4 | 3s | 3s |
| Paweł Kowalski | 2 (9,52%) | 2 (8,33%) | 4 (8,89%) | 2 | 2 | 5 | 45s | 28s |
| Razem | 21 | 24 | 45 | - | - | - | - | - |
Obsługa połączeń z podziałem
Rozmowy przychodząceRozmowy wychodzące
Brak konsultanta
Grzegorz Lewandowski
Katarzyna Zając
Paweł Kowalski
Skuteczność - Rodzaj kontaktu
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Ze źródła Rejestracja wizytą kończy się 42,86% zgłoszeń, z SMS-ów 75% - widzisz, którą drogą pacjenci realnie się umawiają. Budżet i uwagę kierujesz tam, gdzie faktycznie przybywa pacjentów.
Użytkownicy
Wybierz ▾
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Liczba obsłużonych zgłoszeń
Wizyty umówioneZgłoszenia bez wizyty
20 (42,55%)
27
Połączenia telefoniczne
Skuteczność umawiania wizyt w czasie
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
100%80%60%40%20%0%
cze 123456789101112131415161718192021222324252627282930
Wizyty umówione w czasie
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
Wizyty umówione
cze 123456789101112131415161718192021222324252627282930
Obsłużone zgłoszenia wg źródła
Wizyty umówioneZgłoszenia bez wizytySkuteczność
Rejestracja (333101133)42,86%
Numer SMS75%
Strona konferencje75%
Skrzynka odbiorcza100%
BOT-Umawianie wizyty (333101130)50%
Przekonuje Cię ten ekran? Zobacz pełne porównanie i ofertę →
Skuteczność - Zespół
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Rozpiętość w zespole: od 0% do 100% skuteczności - najlepsi zamieniają w wizytę 2 z 3 rozmów (68,75%). Dobre praktyki najlepszych przenosisz na cały zespół: to najtańszy sposób na więcej wizyt z tych samych telefonów.
Użytkownicy
Wybierz ▾
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Skuteczność umawiania wizyt
| Użytkownik | Suma obsłużonych zgłoszeń | Liczba umówionych wizyt | Liczba umówionych wizyt z połączeń przychodzących | Liczba umówionych wizyt z połączeń wychodzących | Liczba zgłoszeń bez wizyty | Skuteczność | Wizyty umówione z oddzwonień | Średnia liczba umówionych wizyt na godzinę |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brak konsultanta | 8 | 0 | 0 | 0 | 8 | ▼ 0% | 0 | 0 |
| Grzegorz Lewandowski | 20 | 12 | 8 | 1 | 8 | ▲ 60% | 1 | 1 |
| Katarzyna Zając | 16 | 11 | 5 | 0 | 5 | ▲ 68,75% | 2 | 2 |
| Paweł Kowalski | 5 | 0 | 0 | 0 | 5 | ▼ 0% | 0 | 0 |
| Wojciech Zieliński | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | ▲ 100% | 0 | 1 |
Liczba obsłużonych zgłoszeń
Wizyty umówioneZgłoszenia bez wizyty
Wojciech Zieliński
Katarzyna Zając
Grzegorz Lewandowski
Brak konsultanta
Paweł Kowalski
Skuteczność umawiania wizyt
Wojciech Zieliński
100%
Katarzyna Zając
68,75%
Grzegorz Lewandowski
60%
Brak konsultanta
0%
Paweł Kowalski
0%
Kanał telefoniczny
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Z 72 połączeń wizytą kończy się 18 (25%) - a lejki poniżej pokazują dokładnie, na którym etapie tracisz pacjenta. Najciekawszy jest trzeci: z nieodebranych połączeń, po oddzwonieniu, wizytą kończy się 20,93% - oddzwanianie realnie ratuje zgłoszenia.
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Kanał telefoniczny - Wszystkie połączenia
72 (100%)
Połączenia
▽
35 (48,61%)
Możliwe do odebrania
▽
29 (40,28%)
Odebrane
▽
18 (25%)
Wizyty umówione
Skuteczność: 25%
Wszystkie połączenia - Skuteczność umawiania wizyt
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
100%80%60%40%20%0%
cze 123456789101112131415161718192021222324252627282930
Kanał telefoniczny - Połączenia odebrane
72 (100%)
Połączenia
▽
35 (48,61%)
Możliwe do odebrania
▽
29 (40,28%)
Odebrane
▽
7 (9,72%)
Umówione wizyty (połączenia odebrane)
Skuteczność: 9,72%
Połączenia odebrane - Skuteczność umawiania wizyt
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
100%80%60%40%20%0%
cze 123456789101112131415161718192021222324252627282930
Kanał telefoniczny - Połączenia nieodebrane
43 (100%)
Połączenia
▽
22 (51,16%)
Zgłoszenia
▽
17 (39,53%)
Zgłoszenia oddzwonione
▽
9 (20,93%)
Wizyty umówione
Skuteczność: 20,93%
Połączenia nieodebrane - Skuteczność umawiania wizyt
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
100%80%60%40%20%0%
cze 123456789101112131415161718192021222324252627282930
Uratowane zgłoszenia
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
9 wizyt w tym miesiącu (7 z rozłączeń + 2 z nieodebranych) istnieje tylko dzięki oddzwonieniom. To pacjenci, którzy bez tej listy po prostu by przepadli - ten ekran pokazuje, ile wizyt ratuje Ci rejestracja.
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Wizyty umówione z rozłączeń na zapowiedzi w godzinach pracy
19 (100%)
Zgłoszenia niemożliwe do odebrania
▽
14 (73,68%)
Zgłoszenia oddzwonione
▽
7 (36,84%)
Wizyty umówione
Skuteczność: 36,84%
Wizyty umówione z rozłączeń na zapowiedzi w godzinach pracy
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
100%80%60%40%20%0%
cze 123456789101112131415161718192021222324252627282930
Wizyty umówione z rozłączeń na zapowiedzi poza godzinami pracy
Brak danych do wyświetlenia
Wizyty umówione z połączeń nieodebranych
3 (100%)
Zgłoszenia nieodebrane
▽
3 (100%)
Zgłoszenia oddzwonione
▽
2 (66,67%)
Wizyty umówione
Skuteczność: 66,67%
Wizyty umówione z połączeń nieodebranych
Interwał:DzieńTydzieńMiesiącRok
100%80%60%40%20%0%
cze 123456789101112131415161718192021222324252627282930
Statusy
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Widzisz, na czym utykają zgłoszenia: „zbyt odległy termin" to 7 pacjentów gotowych na listę rezerwową, a czerwone słupki „bez wizyty" to Twoja lista do odzysku. Wąskie gardła wychodzą od razu, a statusy znaczą to samo w każdej placówce.
Użytkownicy
Wybierz ▾
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
Struktura statusów
Umówiona wizyta komercja
28 (27,45%)
Brak statusu
14 (13,73%)
Termin
Potwierdzenie wizyty
9 (8,82%)
Inne
Brak statusu (przedawnione)
8 (7,84%)
Brak umówienia
Zbyt odległy termin
7 (6,86%)
Umówiona wizyta NFZ
6 (5,88%)
Termin
Zmiana terminu
5 (4,9%)
Inne
Medidesk
4 (3,92%)
Brak umówienia
Lista rezerwowa
4 (3,92%)
Termin
Odwołanie wizyty (propozycja nowego terminu)
3 (2,94%)
Brak umówienia
Za wysoka cena
2 (1,96%)
Inne
Wielokrotny brak kontaktu z pacjentem
2 (1,96%)
Umówione USG
USG brzucha
2 (1,96%)
Zakończona sukcesem
1 (0,98%)
Inne
Pomyłka
1 (0,98%)
Pacjent nie odbiera
1 (0,98%)
Oddzwonić z dodatkowymi informacjami
1 (0,98%)
Lista rezerwowa
1 (0,98%)
Termin
Informacja o spóźnieniu
1 (0,98%)
Rozkład statusów
Wizyty umówioneW obsłudzeZgłoszenia bez wizytyLista rezerwowaAnaliza rozmów AI
Przekonuje Cię ten ekran? Zobacz pełne porównanie i ofertę →
Raporty AI
Wygeneruj raport
Co to daje placówce
AI zbiera powtarzające się tematy i problemy pacjentów z rozmów w jeden gotowy raport - bez odsłuchiwania nagrań. Materiał na spotkanie zespołu powstaje sam. Raporty AI są częścią dodatkowo płatnego modułu AI (PRO).
| Typ | Status | Zakres czasowy | Czas utworzenia ↓ |
|---|---|---|---|
medidesk Doświadczenia pacjentów | Gotowy do pobrania | od 2025-06-24 do 2026-06-23 | 2026-06-23 16:22 |
Doświadczenia pacjentów | Za mało danych | od 2025-12-01 do 2026-05-11 | 2026-05-11 11:14 |
medidesk Doświadczenia pacjentów | Gotowy do pobrania | od 2025-04-30 do 2026-04-10 | 2026-04-10 14:41 |
Doświadczenia pacjentów | Za mało danych | od 2026-04-01 do 2026-04-10 | 2026-04-10 14:41 |
medidesk Doświadczenia pacjentów | Gotowy do pobrania | od 2025-04-10 do 2026-04-09 | 2026-04-10 14:31 |
Doświadczenia pacjentów | Za mało danych | od 2026-04-01 do 2026-04-10 | 2026-04-10 12:29 |
medidesk Doświadczenia pacjentów | Gotowy do pobrania | od 2025-04-01 do 2026-04-01 | 2026-03-31 22:15 |
Doświadczenia pacjentów | Za mało danych | od 2026-03-01 do 2026-04-01 | 2026-03-31 21:37 |
Liczba wierszy na stronę: 10 · 1 - 8 z 8
Eksport statystyk
Ukryj filtryPobierz XLSZakres: ‹ Zeszły miesiąc ›
Co to daje placówce
Zaznaczasz, które sekcje chcesz w raporcie, i pobierasz gotowe zestawienie do PDF lub XLS. Raport dla właściciela albo zarządu przygotujesz w kilka minut, bez przepisywania danych.
Użytkownicy
Wybierz ▾
Źródła
Wybierz ▾
Tagi
Wybierz ▾
Statusy
Wybierz ▾
PołączeniaWszystkie
ZespółWszystkie
SkutecznośćWszystkie
StatusyWszystkie
Odznacz wszystkie
Raport z systemu Medidesk
Zakres czasu : 1.06.2026 - 30.06.2026
Połączenia
Statystyki
72 (100%)
Suma połączeń
21
Unikalne numery
29 (40,28%)
Odebrane
6 (8,33%)
Nieodebrane
37 (51,39%)
Rozłączenia na zapowiedzi w godzinach pracy
0 (0%)
Rozłączenia na zapowiedzi poza godzinami pracy
Odbieralność połączeń
82,86%
Zgłoszenia do oddzwonienia
22
Oddzwanialność
77%
Skuteczna oddzwanialność
50%
Eksportuj PDFEksportuj XLS
Co dokładnie zyskujesz w PRO
Czarno na białym: co dostajesz w Basic, co w PRO, a co jest osobnym modułem.
Ten sam Medidesk. Dwa poziomy kontroli.
Basic dba o to, żeby żadne połączenie nie zginęło. PRO dba o to, żeby żaden pacjent i żadna złotówka nie zginęły.
PRO to nie „więcej funkcji". To moment, w którym placówka rośnie.
Zaznacz, co brzmi znajomo - PRO odpowiada dokładnie na te sytuacje.
Pacjenci piszą, nie tylko dzwonią
Część pacjentów woli czat i formularz na stronie niż telefon. W Basic to osobno płatne dodatki - PRO ma je w cenie i zbiera w tej samej kolejce co połączenia, nic nie ginie po godzinach pracy rejestracji.
Zobacz to na ekranie →Która reklama naprawdę przynosi pacjentów?
Wiesz, że dzwoni 400 osób miesięcznie - nie wiesz, które z reklamy. PRO pokazuje źródło każdego telefonu i to, które kampanie realnie kończą się wizytą.
Zobacz to na ekranie →Zespół rośnie - potrzebujesz danych, nie domysłów
Więcej osób w rejestracji to więcej pytań: kto ile obsłużył, gdzie giną pacjenci, kogo doszkolić. PRO daje odpowiedzi w liczbach, nie w przeczuciach.
Zobacz to na ekranie →Masz więcej niż jedną placówkę
Jedno logowanie obejmuje wszystkie podmioty. Porównujesz placówki obok siebie i trzymasz jeden standard obsługi w całej sieci.
Zobacz to na ekranie →Porównanie pakietów: co jest w Basic, a co w PRO
Układ i treści zgodne z cennikiem na medidesk.pl. Zielony znacznik = w pakiecie, kreska = niedostępne. Podane ceny w kwotach netto.
| Co dostajesz | Basic | PRO |
|---|---|---|
| Komunikacja telefoniczna | ||
| Telefoniczna centrala cyfrowa (VoIP) | ||
| Identyfikacja numerów telefonów | ||
| Nielimitowana liczba pacjentów w kolejkach oczekujących na numery stacjonarne VoIP | ||
| Wielopoziomowy IVR | ||
| Przekierowania połączeń w placówce i na GSM | ||
| Czarna lista numerów | ||
| Nagrania rozmów - dostępne przez: | 90 dni | rok |
| Ochrona przed numerami zastrzeżonymi | ||
| Numery VIP - omijające zapowiedź głosową | ||
| Cała komunikacja w jednym miejscu | ||
| Podgląd na żywo połączeń przychodzących, wychodzących i przekierowanych | ||
| Grupowanie połączeń z jednego numeru od danego pacjenta | ||
| Możliwość tagowania połączeń - opisywania źródła z którego dzwonią pacjenci | ||
| Lista kontaktów | ||
| Szybki podgląd historii kontaktu pacjenta | ||
| Obsługa zgłoszeń - nadawanie statusów | ||
| Notatki do zgłoszeń i pacjentów | ||
| Narzędzia dla zespołu obsługi pacjenta i managera | ||
| Tryby pracy użytkownika | ||
| Lista zadań dla zespołu rejestracji i managera | ||
| Softphone | ||
| Oddzwanianie jednym kliknięciem | ||
| Panel rejestracji: eksport informacji o zgłoszeniach do xls | ||
| Omnichannel - wiele kanałów kontaktu | ||
| Komunikacja tekstowa z pacjentem (SMS) | ||
| Chat tekstowy wewnątrz zespołów | - | |
| Chat tekstowy z pacjentem na stronie www | Dodatkowa opłata 269 zł | |
| Formularz interaktywny www zintegrowany z Medidesk (dowolna liczba szablonów np. odwołaj wizytę, umów wizytę, zamów powtórkę recepty, złóż deklarację, skierowanie do medycyny pracy) | Dodatkowa opłata 269 zł | |
| Integracja z pocztą e-mail (pobieranie wiadomości e-mail) | - | |
| Funkcje managera - statystyki i raporty | ||
| Panel statystyk Managera: Statystyki połączeń, Natężenie ruchu, Źródła połączeń | ||
| Panel manager: zespół, statystyki dzienne, obsługa połączeń, aktywność użytkowników | - | |
| Panel managera: skuteczność, rodzaj kontaktu, kanał, zespół, uratowane zgłoszenia | - | |
| Panel managera: Statusy | - | |
| Panel managera: Efektywność pracy zespołu | - | |
| Panel managera: Eksport statystyk | - | |
| Panel managera: Aktywność użytkowników (tryby pracy) | - | |
| Zarządzanie, administracja i bezpieczeństwo | ||
| Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) | ||
| Panel multiplacówki - logowanie się do wielu kont | - | |
| Panel administratora VoIP: konfiguracja kont, IVR, zarządzanie kolejkami, zapowiedziami telefonicznymi | - | |
| Możliwość samodzielnego wgrania własnej zapowiedzi lub wygenerowania syntetyzatorem mowy | - | |
| Marketing | ||
| Trackowanie połączeń marketingowych (pasywne) | - | |
| Trackowanie połączeń marketingowych (dynamiczne) | Dodatkowa opłata 299 zł | |
| Widget interaktywny: formularz www, chat tekstowy, specjalny link kierujący | - | |
| Integracje | ||
| Baza pacjentów (import csv/excel do Medidesk z systemu EDM/HIS) | ||
| Integracja z systemami do płatności ratalnych np. Comfino | ||
| Integracja z botami głosowymi | - | |
| Integracja z Migam | - | |
| Obsługa klienta | ||
| Dedykowane wdrożenie | ||
| Szkolenie z obsługi aplikacji dla rejestracji i managera jedno szkolenie zdalne dla maks. 10 osób - większa grupa lub szkolenie stacjonarne wyceniane dodatkowo | ||
| Pomoc techniczna - interwencje | ||
| Podłączenie SIP trunka innego operatora niż Medidesk | Dodatkowa opłata 399 zł | |
| Nagranie zapowiedzi głosowej przez lektora | ||
| Dział sukcesu klienta - obsługa klienta przez dedykowanego opiekuna | - | |
| Rekonfiguracja ustawień systemu przez eksperta Medidesk | rbg = 80 zł | bez limitu |
| Szkolenia kompetencji zespołu | ||
| Szkolenie dla zespołu rejestracji lub Call Center: Skuteczna rejestracja | - | |
| Audyt placówki (obejmuje zakres funkcjonowania rejestracji TTP - 1 raz w roku) | - | Raz w roku |
| Bezpłatny dostęp do platformy szkoleniowej Medidesk.edu.pl | - | |
| Moduł AI (poza cennikiem www - uruchamiany na życzenie) | ||
| Transkrypcje i podsumowania rozmów, rekomendowane tagi i statusy, raporty AI wycena indywidualna | - | Moduł dodatkowo płatny |
Kiedy Basic w zupełności wystarczy
Jeśli pacjenci kontaktują się głównie telefonicznie, masz jedną placówkę i najbardziej zależy Ci na tym, by żadne połączenie nie przepadło - Basic robi to w pełni. PRO ma sens wtedy, gdy rozpoznajesz u siebie któryś z momentów powyżej.
Moduły rozszerzeń - w PRO większość masz w cenie pakietu
W Basic dokupujesz tylko te, których potrzebujesz (kwoty netto, jak w cenniku). W PRO czat, formularze, trackowanie dynamiczne i SIP trunk są w cenie.
Czat www
Rozmowa z pacjentem wprost ze strony placówki - zgłoszenie trafia do „W obsłudze".
w Basic: 269 zł/mies. · w PRO: w cenie
Formularze www
Przedłuż receptę, odwołaj wizytę, zostaw numer - pacjent załatwia sprawę bez telefonu.
w Basic: 269 zł/mies. · w PRO: w cenie
Śledzenie kampanii (trackowanie dynamiczne)
Podmieniamy numer w reklamie - wiesz dokładnie, która kampania wygenerowała telefon.
w Basic: 299 zł/mies. · w PRO: w cenie
Zestawienie SIP Trunk
Podłączasz własną centralę lub operatora telekomunikacyjnego.
w Basic: 399 zł · w PRO: w cenie
Wydłużenie przechowywania nagrań
Dostęp do nagrań rozmów wydłużysz do 12 lub 24 miesięcy.
12 mies.: 199 zł · 24 mies.: 299 zł
Moduł AI
Transkrypcje, podsumowania rozmów, rekomendowane tagi i statusy, analiza jakości - jako wsparcie rejestracji i coachingu, nie ocena pracowników.
＋AI (PRO) · wycena indywidualna
Ceny pakietów Basic i PRO oraz modułu AI ustalamy indywidualnie do potrzeb i skali placówki.
Dlaczego Medidesk
Skala i wyniki, które stoją za każdym pakietem.
~700placówek pracuje na Medidesk
8 mln+zgłoszeń obsługiwanych miesięcznie
+16%śr. wzrost przychodów w 3 miesiące*
+40%więcej wizyt dzięki oddzwonieniom*
* Dane zbiorcze klientów Medidesk (medidesk.pl). Wyniki zależą od placówki i sposobu korzystania z systemu - nie są gwarancją pakietu.
A ile zgłoszeń ucieka Twojej placówce? Policz na własnych liczbach →
Basic porządkuje telefony. PRO zamienia komunikację w decyzje - i pokazuje, gdzie są Twoi pacjenci i Twoje pieniądze.
Umów prezentację na danych Twojej placówkiSprawdź, ile zgłoszeń Ci ucieka
Wycenę przygotowujemy indywidualnie na prezentacji - zależnie od liczby stanowisk i placówek. Bez zobowiązań.